FAQ sobre el envío de SMS desde HubSpot con TextingHouse

TextingHouse es una plataforma profesional de envío de SMS diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse de forma rápida, eficaz y personalizada con sus contactos.

Al integrar TextingHouse con HubSpot, podrá automatizar sus comunicaciones SMS, centralizar sus intercambios con clientes y prospectos, realizar un seguimiento completo de las conversaciones y mejorar significativamente la experiencia de sus contactos a lo largo de todo su recorrido comercial.

La integración le permite aprovechar toda la potencia de HubSpot combinada con la inmediatez del canal SMS para aumentar la reactividad de sus equipos y fortalecer la relación con sus clientes.

Conectar TextingHouse con HubSpot para comenzar a enviar sus primeros SMS es un proceso rápido y sencillo.

Solo tiene que seguir nuestra guía paso a paso, que le acompañará durante toda la configuración de la integración. En pocos minutos podrá vincular su cuenta, sincronizar sus contactos y empezar a enviar mensajes SMS directamente desde HubSpot.

No se requieren conocimientos técnicos específicos para realizar la conexión.

La integración de TextingHouse con HubSpot ofrece numerosas ventajas para optimizar sus comunicaciones y mejorar la gestión de sus relaciones con clientes y prospectos:

Centralización
Gestione sus envíos de SMS directamente desde HubSpot sin necesidad de cambiar de herramienta ni multiplicar las plataformas.

Automatización
Integre el envío de SMS en sus workflows y automatice sus comunicaciones según las acciones, eventos o etapas del ciclo de vida de sus contactos.

Historial completo
Consulte todas las conversaciones SMS directamente en la ficha de cada contacto dentro de HubSpot y mantenga una visión unificada de todas las interacciones.

Mayor compromiso de los contactos
Envíe mensajes personalizados, oportunos y relevantes para aumentar las tasas de apertura, mejorar la interacción con sus clientes y reforzar el impacto de sus campañas de comunicación.

Ahorro de tiempo y productividad
Reduzca las tareas manuales automatizando el envío de recordatorios, confirmaciones, notificaciones y mensajes de seguimiento.

Mejora de la experiencia del cliente
Comunique información importante en tiempo real a través de uno de los canales más consultados por los usuarios: el SMS.

¡Pruebe la integración de HubSpot directamente! Es muy sencillo, completamente gratuito y sin ningún tipo de compromiso. Además, recibirá 10 SMS gratuitos para realizar sus pruebas y descubrir todas las funcionalidades de la plataforma.

Solo tiene que seguir nuestra guía de instalación y, a continuación, nuestra guía de uso para configurar la integración y comenzar a enviar sus primeros SMS desde HubSpot en cuestión de minutos.

Podrá comprobar por sí mismo cómo el SMS puede complementar sus acciones comerciales, de marketing y de atención al cliente directamente desde su entorno HubSpot.

Con TextingHouse no existe ninguna suscripción obligatoria ni compromiso de permanencia. Usted compra únicamente los créditos SMS que necesita, con total autonomía y transparencia.

Dispone de dos métodos de compra:

• Pago con tarjeta bancaria: los créditos SMS se asignan inmediatamente a su cuenta y la factura queda disponible al instante.
• Transferencia bancaria: se genera automáticamente una factura proforma que le permitirá realizar el pago. Una vez recibido el importe, se emitirá la factura definitiva y los créditos SMS se abonarán en su cuenta.

Los precios son decrecientes en función del volumen adquirido y pueden consultarse en cualquier momento en nuestra página de tarifas para su país.

Además, los créditos SMS disponen de una validez de 18 meses, permitiéndole utilizarlos a su ritmo y sin presión.

Sí. TextingHouse supervisa automáticamente su saldo de créditos SMS y le envía notificaciones por correo electrónico para evitar interrupciones en sus comunicaciones.

Se envían dos alertas automáticas:

• Una primera alerta cuando el saldo disponible alcanza el 30 % del volumen inicialmente adquirido.
• Una segunda alerta cuando el saldo desciende al 10 %.

Asimismo, recibirá una notificación adicional cuando su cuenta se quede sin créditos.

En ese caso, los SMS dejarán de enviarse hasta que se realice una nueva recarga de créditos. Los mensajes no enviados no quedarán en espera ni serán retenidos por la plataforma.

No. TextingHouse no impone límites en cuanto al número de contactos ni al número de usuarios de HubSpot que pueden utilizar la integración.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndole enviar SMS en cualquier momento.

La única restricción aplicable afecta a los mensajes de carácter comercial, que deben respetar la normativa vigente en materia de comunicaciones comerciales y protección de datos del país de destino.

En cada ficha de contacto de HubSpot encontrará, en la parte derecha, un bloque denominado «SMS» con el botón «Enviar un SMS...».

También es posible enviar SMS directamente desde las fichas de Empresa, Ticket y Negocio (Deal). En estos casos, podrá enviar el mensaje a uno o varios contactos asociados al registro correspondiente.

Esta funcionalidad permite comunicarse rápidamente con clientes y prospectos sin salir de HubSpot, manteniendo además el historial de las interacciones centralizado dentro de la plataforma.

Para obtener más información sobre el envío de SMS individuales, consulte nuestra guía de uso.

Si desea enviar una comunicación SMS a múltiples contactos de forma rápida y eficiente, puede hacerlo mediante los workflows de HubSpot basados en listas de contactos.

Una vez creada la lista de destinatarios, podrá configurar una acción de envío SMS para comunicar promociones, recordatorios, confirmaciones, notificaciones o cualquier otra información relevante a todos los contactos seleccionados.

Gracias a la integración de TextingHouse, podrá lanzar campañas SMS masivas directamente desde HubSpot en tan solo unos clics, manteniendo todos los datos y el seguimiento dentro de su CRM.

Encontrará el procedimiento completo paso a paso en nuestra guía de uso.

Sí. La integración de TextingHouse con HubSpot permite añadir acciones de envío de SMS dentro de sus workflows automatizados.

De este modo, podrá configurar reglas y desencadenantes automáticos para enviar mensajes SMS en función de las acciones realizadas por sus contactos. Por ejemplo, puede programar el envío automático de un SMS cuando un contacto complete un formulario, solicite una demostración, cree un ticket de soporte o alcance una etapa determinada de su ciclo de vida comercial.

La combinación de HubSpot y TextingHouse le permite automatizar sus comunicaciones SMS, mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar la eficacia de sus procesos comerciales y de marketing.

Para conocer todas las posibilidades de automatización mediante workflows, consulte nuestra guía de uso de HubSpot.

En sus envíos a través de workflows, TextingHouse permite la personalización de los mensajes mediante las etiquetas dinámicas (tokens) de HubSpot. Gracias a esta funcionalidad, puede insertar directamente información del contacto como el nombre, el apellido o cualquier otro dato disponible en su CRM, generando así mensajes totalmente personalizados y adaptados a cada destinatario.

TextingHouse permite el envío de caracteres compatibles con la norma GSM 03.38, que incluye, entre otros, los caracteres acentuados habituales del español y del francés como “é”, “à” o “è”.

Sin embargo, esta norma no permite el uso de ciertos caracteres especiales, ni de acentos circunflejos, ni de emojis, ya que su utilización reduciría la longitud máxima del SMS o provocaría su conversión a un formato extendido.

TextingHouse únicamente permite el envío de SMS, y no ofrece soporte para MMS.

Tenga en cuenta también lo siguiente:

• Algunos caracteres especiales cuentan como dos caracteres en la contabilización del SMS
• El símbolo “€” se convierte automáticamente en “E”
• Las letras acentuadas no compatibles se reemplazan por su equivalente sin acento
• Los caracteres no autorizados se eliminan automáticamente

Para conocer con exactitud el contenido final del mensaje, puede redactar su borrador directamente en la interfaz de envío individual de SMS desde las fichas de Contacto, Empresa, Ticket o Negocio.

Un SMS estándar tiene una longitud de 160 caracteres. Sin embargo, es posible enviar mensajes más largos. En ese caso, el mensaje se convierte en un SMS concatenado, dividido automáticamente en varias partes que serán reensambladas en el teléfono del destinatario como un único mensaje.

Todos los SMS enviados son facturados.

En los SMS concatenados, la longitud útil de cada segmento se reduce a 153 caracteres, ya que 7 caracteres se reservan para la gestión de la concatenación.

Por ejemplo, un mensaje de 320 caracteres será enviado en 3 SMS:

• SMS 1: 153 caracteres útiles
• SMS 2: 153 caracteres útiles
• SMS 3: 14 caracteres útiles

Este envío equivaldrá a 3 créditos SMS en el caso de Francia (donde 1 SMS = 1 crédito).

Asimismo, cuando se utilizan campos dinámicos (SMS mailing), la longitud final del mensaje puede variar en función de los datos reales de cada destinatario.

TextingHouse proporciona una estimación del consumo de créditos antes del envío, basada en la longitud teórica del mensaje y el país de destino. Esta estimación es aproximada, ya que no puede prever la longitud final tras la sustitución de los campos dinámicos.

Para calcular el número de caracteres con precisión, puede redactar su mensaje en la interfaz de envío individual de SMS. El sistema mostrará automáticamente el número de caracteres y el número estimado de SMS.

El nombre del remitente es el identificador que aparece en el teléfono del destinatario en lugar del número de teléfono.

Con TextingHouse, es posible —y recomendado— utilizar un nombre de remitente asociado a su marca, siempre que no dependa de la posibilidad de respuesta directa del destinatario.

No obstante, recomendamos firmar igualmente el mensaje, ya que no podemos garantizar la visualización del nombre del remitente en todos los países y operadores.

Los nombres genéricos o nombres personales no pueden registrarse como remitentes personalizados. Solo se aceptan nombres comerciales o marcas debidamente registradas o pertenecientes al cliente.

Importante: Algunos países, como Estados Unidos y Canadá, no permiten la personalización del identificador del remitente. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo.

La configuración del nombre del remitente se realiza directamente desde la interfaz de TextingHouse. Consulte nuestra guía de configuración de nombres de remitente para HubSpot para más detalles.

Sí. Para cada respuesta SMS recibida, se añade un evento en la cronología (timeline) del contacto dentro de HubSpot.

Cada evento incluye información relevante, como el mensaje SMS original enviado y la respuesta recibida.

Tenga en cuenta que solo es posible recibir respuestas a los SMS enviados cuando no se ha configurado un nombre de remitente personalizado, dependiendo de la configuración del canal y del operador.

Para más información, consulte la sección de seguimiento de respuestas recibidas.

Es posible configurar notificaciones automáticas mediante workflows de HubSpot.

Para ello, puede crear un workflow cuyo desencadenante sea la recepción de un SMS de respuesta, y definir como acción el método de notificación que desee (correo electrónico, tarea interna, alerta, etc.).

Consulte la guía de creación de workflows para respuestas SMS para más detalles.

Antes de todo, es importante distinguir dos tipos de comunicaciones SMS:

1. SMS de servicio

Son mensajes relacionados con la prestación de un servicio (confirmaciones de entrega, recordatorios de cita, solicitudes de información, etc.).
Estos mensajes deben identificar claramente al remitente y permitir al destinatario contactar fácilmente para gestionar la comunicación.

2. SMS comerciales

Incluyen promociones, campañas publicitarias, eventos, descuentos o cualquier contenido promocional.
Estos mensajes deben identificar claramente al remitente e incluir obligatoriamente una opción de baja (opt-out).

Principio fundamental: consentimiento previo (opt-in)

La primera regla esencial es disponer del consentimiento previo del destinatario antes de enviarle cualquier SMS comercial, conforme a la normativa vigente de protección de datos (RGPD).

Buenas prácticas recomendadas

Encabezado del mensaje

Se recomienda comenzar todos los SMS con un identificador claro (marca, empresa, comercio o entidad).

Ejemplo:
“Mi Tienda > Hola Alicia, buenas noticias…”

Esto permite identificar al remitente desde el inicio, aunque el SMS pueda proceder de un número compartido o genérico.

Nombre del remitente (Sender ID)

El SMS puede mostrarse con un nombre identificativo (por ejemplo, “Mi Tienda”).

Ventajas:

• Mayor reconocimiento de marca
• Identificación más clara del remitente

Inconvenientes:

• No garantizado en todos los países
• Requiere validación previa del nombre en TextingHouse (prueba de marca o propiedad intelectual)

En todos los casos, se debe incluir una instrucción de baja como:
“STOP sms-s.top”

Horarios de envío (ejemplo: Francia)

En algunos países, como Francia, los SMS comerciales deben respetar franjas horarias recomendadas o reguladas:

• Lunes a viernes: 8:00 – 20:00
• Sábados: 10:00 – 15:00
• Domingos: evitar envíos comerciales

Gestión de bajas (STOP SMS)

Todos los SMS comerciales deben incluir la mención obligatoria “STOP sms-s.top” al final del mensaje.

Cuando un destinatario responde con STOP, TextingHouse gestiona automáticamente la baja y bloquea futuros envíos a ese contacto.

Además, el sistema actualiza la propiedad del contacto “th_stopsms”, que puede ser utilizada en HubSpot (por ejemplo, en workflows) para filtrar o excluir contactos.

Consulte la guía de uso para más información sobre el registro y gestión de bajas.

Si sigue experimentando incidencias:

• Consulte nuestras guías y la sección de preguntas frecuentes para resolver errores comunes
• Contacte con nuestro soporte técnico a través del chat o del formulario de contacto

Nuestro equipo podrá ayudarle a identificar la causa del problema y restablecer el correcto funcionamiento del envío de SMS desde HubSpot.