FAQ sur l’envoi de SMS depuis HubSpot avec TextingHouse

FAQ sur l'envoi de SMS avec TextingHouse

Vous retrouverez ci-dessous par thème les questions principales que vous pouvez vous poser pour envoyer vos premiers SMS avec HubSpot :

TextingHouse est une plateforme professionnelle qui permet aux entreprises d'envoyer des SMS. En l'intégrant à HubSpot, vous pouvez automatiser vos communications, suivre les conversations et améliorer vos interactions avec vos prospects et vos clients.

Il est très simple de connecter TextingHouse à HubSpot pour envoyer vos premiers SMS.
Pour cela, suivez notre guide pas à pas.

  • La centralisation : Gérez vos SMS directement depuis HubSpot.
  • L'automatisation : Créez des workflows qui incluent l'envoi de SMS.
  • L'historique : Suivez toutes les conversations dans la fiche contact HubSpot.
  • L'engagement : Envoyez des messages personnalisés pour augmenter l'engagement client.

Tester directement l'intégration Hubspot ! C'est très simple, gratuit, sans engagement  et 10 SMS sont offerts à des fins de test.
Suivez le guide d'installation puis le guide d'utilisation pour envoyer vos premiers SMS!

Avec TextingHouse, il n'y a ni abonnement ni engagement. Vous achetez directement en toute autonomie un pack de crédits SMS :

  • soit par carte bancaire, dans ce cas votre facture et les crédits sont disponibles immédiatement.
  • soit par virement bancaire, auquel cas un proforma sera édité pour vous permettre d'effectuer le virement. Dès réception du virement, la facture sera émise et les crédits SMS seront attribués.

Vous découvrirez les prix dégressifs pour votre pays sur notre page tarif.
Les crédit sont valables 18 mois.

Deux emails d'alerte sont envoyés pour vous avertir de la baisse de votre crédit : le premier lorsque votre crédit atteint 30% du montant acheté et le second à 10%. Une alerte email sera également émise lorsque votre compte sera à court de crédit. Dans ce cas, les SMS cesseront d'être envoyés et ne seront pas retenus.

Y a-t-il une limite de Contact ou d'utilisateur HubSpot ? Non, il n'y a aucune limite.
La plateforme TextingHouse fonctionne tous les jours 24h/24. La seule limitation concerne l'envoi de SMS à caractère commercial.

Sur chaque fiche Contact HubSpot, vous retrouverez à droite un pavé « SMS » avec un bouton « Envoyer un SMS… ». L’envoi direct de SMS est également possible depuis une fiche Entreprise, Ticket et Transaction. Dans ce cas, il est possible d’envoyer le SMS au(x) Contact(s) associé(s) à la fiche.
Plus d'infos sur l'envoi de SMS unitaire dans le guide d'utilisation.

Pour envoyer une communication SMS à de multiples contacts en quelques clics, il est possible de créer un workflow sur une liste de contacts.
Les étapes pas à pas dans notre guide d'utilisation.

Oui, l'intégration de TextingHouse avec HubSpot permet d'ajouter des actions d'envoi de SMS dans vos workflows. Vous pouvez configurer des déclencheurs (par exemple, lorsqu'un contact remplit un formulaire ou atteint une certaine étape du cycle de vie) pour envoyer automatiquement un SMS.
Plus d'infos sur l'envoi via les workflows HubSpot dans le guide d'utilisation.

Pour vos envois via workflow, TextingHouse prend en charge la personnalisation des messages via les balises dynamiques de HubSpot. Vous pouvez insérer directement un prénom, un nom ou toute autre information de votre contact.

TextingHouse permet d'envoyer tous les caractères de la norme GSM 03.38. Celle-ci inclut notamment les accents français 'é', 'à', 'è' mais ne permet pas d'envoyer les accents circonflexes, ni certains caractères spéciaux, ni d'émoticônes (qui réduiraient la longueur maximum des SMS).
TextingHouse permet uniquement d'envoyer des SMS. TextingHouse ne propose pas les MMS.

A noter également :
• Certains caractères spéciaux comptent double ;
• Le caractère € est transformé en E ;
• Les lettres accentuées refusées seront remplacées par la lettre sans accent ;
• Certains caractères non autorisés seront automatiquement effacés.

Pour connaître le texte exact qui sera envoyé, vous pouvez rédiger directement votre brouillon de message sur l'interface d'envoi unitaire de SMS depuis une fiche Contact, Entreprise, Ticket et Transaction.

Un SMS fait 160 caractères, mais vous pouvez rédiger et envoyer un message plus long :  auquel cas il sera traité comme ‘SMS long’, découpé à l’envoi en plusieurs SMS dits ‘concaténés’ qui seront reconstitués sur le portable destinataire en un seul message automatiquement. Tous les SMS envoyés sont facturés.
Notez cependant que en SMS longs, la longueur utile des SMS sera limitée à 153 caractères (7 caractères étant réservés pour la concaténation).  Par exemple, un message de 320 caractères sera envoyé sur 3 SMS : SMS1 de 153 caractères utiles, SMS2 de 153 caractères utiles, SMS3 de 14 caractères utiles…et consommera 3x1crédit si vers la France (car 1SMS=1crédit pour cette destination).
Retenez enfin que si vous faites du SMS mailing, c-a-d si vous utilisez des champs variables dans votre message, lorsque ces champs seront remplacés par leur contenu à l’envoi, la longueur du SMS variera d’un destinataire à l’autre en fonction des données réelles de ce destinataire.
TextingHouse vous donne une estimation de consommation de crédits, avant envoi, calculé en fonction de la destination et de la longueur théorique du message rédigé. Cette dernière est dite théorique car à ce stade, elle ne peut pas prendre en compte la longueur réelle de chaque SMS après remplacement des champs par leur contenu.

Si vous souhaitez estimer le nombre de caractères de votre message, vous pouvez rédiger en premier lieu votre message sur l'interface d'envoi unitaire de SMS depuis une fiche Contact, Entreprise, Ticket et Transaction. Le nombre de SMS et de caractères décomptés sera alors noté sous votre message.

Le nom d’expéditeur est le nom qui apparaît sur les téléphones portables de vos correspondants à la place du numéro de téléphone.
Avec TextingHouse, il est possible et même conseillé (sauf si vous tenez à ce que les destinataires des SMS puissent vous répondre) d'obtenir le nom d'expéditeur correspondant à votre marque.
Nous vous encourageons cependant aussi à signer votre SMS car nous ne pouvons pas garantir l’affichage du nom d’expéditeur, selon les opérateurs et les pays d’envoi.

Les mots génériques et noms/prénoms de personne ne peuvent pas être privatisés. Seuls les noms commerciaux ou marques que vous possédez sont autorisés.

A noter : Certains pays dont les USA et le Canada n’autorisent pas la personnalisation du nom d’émetteur. Nous contacter pour plus de détails.

La configuration des noms d’expéditeur (ou noms d’émetteur) se fait directement sur l’interface TextingHouse. Référez-vous à notre guide Configuration des noms d’expéditeur pour HubSpot.

Oui, pour chaque réponse SMS reçue, un évènement est ajouté sur la timeline du contact.
Plus d'informations sur le suivi des réponses reçues.

Attention il n'est possible de répondre aux SMS envoyés que si aucun nom d'expéditeur n'a été paramétré pour votre SMS.
L’évènement indique notamment le message SMS d’origine et la réponse reçue.

Il est possible d'être notifié des réponses SMS en créant un workflow. Ce workflow aura comme déclencheur la réception d'une réception et comme action le moyen de notification que vous choisirez.
Plus d'infos sur la création de workflow sur réponse reçue.

En préambule, distinguons 2 types de communication SMS :
Les SMS de services s’inscrivant dans le cadre de la délivrance d’un service. Ils véhiculent une information qualitative au destinataire comme par exemple une confirmation de livraison, de RDV, une demande de complément de dossier, … Ces SMS doivent clairement identifier l’expéditeur duquel l’expéditeur pourrait se rapprocher afin de stopper le service,
Les SMS à caractères commerciaux : annonce de promotion, d’évènements commerciaux, envoi de tickets de réduction, liens vers des publicités, … Les messages à caractères commerciaux doivent non seulement clairement identifier l’expéditeur mais également contenir une information sur le processus de désabonnement.

La première règle à respecter est d’obtenir l’autorisation de la personne avant de lui envoyer un SMS, celle-ci est souvent désignée par l’opt-in.
En second, afin de respecter les règles et lois mais également d’optimiser l’impact de votre communication SMS sur vos destinataires :
En-tête de message :  nous vous conseillons de faire précéder tous vos messages par une entête vous identifiant, un nom commercial, un nom de produit, de magasin ou d’enseigne, celui de votre entreprise, de votre établissement… Exemple de message avec en-tête : « Mon Magasin> Bonjour Alicia, bonne nouvelle : nos ventes privées commencent ce samedi. Votre code privé est 53621A. cdlt, Audrey. STOP au sms-s.top ». Avantage : l’expéditeur est identifié et le destinataire peut répondre STOP pour se désabonner. Inconvénient : le destinataire reçoit son SMS d’un numéro inconnu ou commun à plusieurs expéditeurs.
Nom d’expéditeur : La personne recevra le SMS en provenance non plus d’un numéro mais d’un libellé qui identifiera l’expéditeur comme étant par exemple  ‘Mon Magasin’. Avantage : la personne peut identifier l’expéditeur plus tôt dans la présentation de ses messages. Inconvénient : le nom d’expéditeur n’est pas garanti dans tous les pays. Il faut donc insérer dans le message la mention de désabonnement ‘STOP au sms-s.top’. Le nom d’expéditeur est soumis à un processus de validation manuel chez TextingHouse avant utilisation, vous devrez fournir une preuve de propriété intellectuelle ou de marque à cet effet.
Dans certains pays comme la France, un message à caractère commercial vous engage également à respecter les plages horaires : les créneaux autorisés sont de 8h à 20h du lundi au vendredi et le samedi entre 10h et 15h.

TextingHouse permet lors de la rédaction du message de qualifier le message à caractère commercial et de choisir une en-tête ou un nom d’expéditeur et une procédure de désabonnement automatique (gérée par TextingHouse).
Si le message est qualifié de commercial, la mention ‘STOP sms-s.top‘ devra obligatoirement être insérée à la fin de votre message.
Plus d’informations sur la prospection commerciale par SMS : CNIL – La prospection commerciale par SMS

Tous les SMS commerciaux (Message commercial = Oui) doivent comporter la mention ‘STOP sms-s.top’ à la fin du texte de votre message.
TextingHouse collectera alors automatiquement les STOP de vos destinataires pour leur permettre de se désabonner de vos communications.

A la réception d’un STOP, TextingHouse renseigne la propriété ‘th_stopsms’ du contact.
Si vous souhaitez utiliser cette propriété (dans vos workflows par exemple), vous pouvez l’ajouter au propriété des contacts de votre compte.
Voir l'enregistrement des STOP dans le guide d'utilisation.

Si vos SMS ne sont pas envoyés, voici quelques vérifications à faire :

  1. Vérifier le déclenchement de votre workflow :
    Sur HubSpot, depuis la liste des workflows, cliquer sur 'Plus > Afficher les détails' du workflow concerné et consulter les "Journaux d'actions" ainsi que l'"historique des inscriptions" de votre workflow. Vérifier ainsi que les déclencheurs du workflow sont corrects et que les actions d'envoi de SMS sont réalisées avec succès.
  2. Vérifier la configuration de l'action d'envoi de SMS :
    Sur votre action d'envoi de SMS, vérifier que le champ ‘Envoyer à ce(s) numéro(s)’ est complété avec une donnée qui existe pour vos contact (usuellement, pour un workflow basé sur les Contacts, ce sera le champ « Numéro de téléphone mobile »).

Si vous rencontrez des problèmes :

  • Consultez nos guides et cette FAQ pour résoudre votre problème.
  • Contactez notre support client via le chat ou via le formulaire de contact.