Dans l’univers du SMS marketing, beaucoup d’entreprises se contentent de regarder des indicateurs superficiels. Pourtant, pour piloter efficacement vos campagnes, il faut aller plus loin. La clé réside dans le suivi des bons indicateurs de performance.
Voici les 8 indicateurs clés (KPI) que toute entreprise sérieuse devrait suivre pour évaluer la performance d’une campagne SMS et les optimiser !
Ces KPI doivent être suivis régulièrement (par campagne, par période) et comparés à vos données internes c’est à dire vos précédentes campagnes.
Qu’est ce qu’un KPI ?
Un KPI (Key Performance Indicator), ou indicateur clé de performance en français, est une valeur mesurable qui démontre l’efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs stratégiques. Dans le contexte du SMS PRO, les KPIs permettent d’évaluer concrètement si vos campagnes génèrent les résultats attendus : engagement des destinataires, conversions, retour sur investissement.
1. Taux de délivrabilité : la fondation de votre succès
Le taux de délivrabilité mesure le pourcentage de SMS effectivement distribués aux destinataires par rapport au nombre total envoyé.
Formule : Taux de délivrabilité = (Nombre de SMS délivrés ÷ Nombre total de SMS envoyés) × 100
Benchmark de performance :
- Excellent : > 95%
- Satisfaisant : 90-95%
- À améliorer : < 90%
Un SMS non livré n’a strictement aucun impact ! Si votre taux de délivrabilité est bas, c’est un signal que votre base est de “mauvaise qualité” (numéros invalides, numéros morts) .
Ce KPI est fondamental pour comprendre la “santé” de votre base de données
==> Pour l’optimiser, nettoyez régulièrement votre base de contacts et vérifiez la validité des numéros avant l’envoi.
2. Taux de clic : (CTR) : l’engagement actionnable
Le taux de clic ou Click-Through Rate en anglais (CTR) mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien inclus dans votre SMS. C’est l’indicateur privilégié pour évaluer l’efficacité de vos appels à l’action. (CTA : call to action )
Formule : Taux de clic = (Nombre de clics sur le lien ÷ Nombre de SMS délivrés) × 100
Le taux de clic (CTR) mesure l’attrait de votre appel à l’action (CTA), la clarté de votre offre, le pouvoir d’attraction du message.
Ainsi, un faible CTR peut indiquer que le message est peu pertinent, ou que le CTA n’est pas clair.
==>Pour améliorer votre CTR, utilisez des URLs courtes, des appels à l’action percutants et assurez-vous que la landing page soit optimisée pour mobile.
3. Taux de conversion : l’impact sur votre business
Le taux de conversion transforme l’engagement en résultats concrets. Il mesure le pourcentage de destinataires qui ont accompli l’action souhaitée ( achat, inscription, téléchargement, etc.) après avoir reçu votre SMS.
Actions de conversion typiques :
- Achat en ligne
- Prise de rendez-vous
- Inscription à un événement
- Téléchargement d’application
Cette métrique directement liée à votre chiffre d’affaires vous permet de calculer précisément le ROI de vos campagnes SMS.
Formule : Taux de conversion = (Nombre de conversions ÷ Nombre de SMS délivrés) × 100
C’est l’un des KPI les plus proches de vos résultats business. Si vous envoyez des offres, des codes promo, etc., ce taux reflète votre efficacité réelle.
==>Si ce taux est faible, il faudra analyser la page de destination, l’adéquation de l’offre, la friction dans le tunnel.
4. Taux de désabonnement : conserver votre audience
Il s’agit de la proportion de destinataires qui se désinscrivent après réception du SMS.
Formule : Taux de désabonnement = (Nombre d’opt-out ÷ Nombre de SMS délivrés) × 100
Un taux de désabonnement élevé est un signal fort : vos messages sont jugés intrusifs, non pertinents ou trop fréquents.
Il faut rester en deçà d’un seuil acceptable.
Seuils d’alerte :
- Normal : < 2%
- Préoccupant : 2-5%
- Critique : > 5%
==>Si ce KPI grimpe, réévaluez la fréquence d’envoi, la segmentation de vos audience, la promesse du message.
5. Taux de réponse
Définition : pourcentage de destinataires qui répondent par SMS à votre message.
Formule : Taux de réponse = (Nombre de réponses ÷ Nombre de SMS délivrés) × 100
Cet indicateur dépendra du type de campagne. On retrouvera alors des campagnes interactives (sondages, enquêtes, dialogues, service client) pour lequel ce KPI est clé. Il reflète l’engagement direct avec votre audience.
6. Coût par acquisition : optimiser votre investissement
Le CPA (coût par acquisition ou par conversion) révèle combien vous coûte chaque nouvelle acquisition générée par vos campagnes SMS. Cet indicateur financier crucial vous aide à allouer efficacement votre budget marketing.
Formule : CPA = Coût total de la campagne SMS ÷ Nombre de conversions
Ce KPI vous aide à évaluer la rentabilité de vos campagnes.
==> Comparez votre CPA SMS avec celui des autres canaux marketing pour identifier les leviers les plus rentables de votre stratégie d’acquisition.
7. Rentabilité / Retour sur Investissement (ROI / ROAS)
Définition : rapport entre ce que vous avez gagné grâce à la campagne et ce que vous y avez investi.
Formule : ROI = [(Revenu généré par la campagne SMS – Coût de la campagne) ÷ Coût de la campagne] × 100
Ou, si vous préférez, le ROAS (Return On Ad Spend) :
ROAS = Revenu généré ÷ Coût de la campagne
C’est ce que vos dirigeants veulent généralement voir : “est-ce que ça rapporte ?”
Un ROI positif et solide justifie l’allocation de budget et d’efforts supplémentaires à vos campagnes SMS.
Comment prioriser & utiliser ces KPI ?
- Objectifs clairs par campagne
Chaque campagne (promo, relance, fidélisation) peut avoir un KPI cible prioritaire (ex. taux d’ouverture, de clics, de conversion, …). - Benchmark interne
Comparez vos résultats non pas seulement à des standards généraux, mais à vos propres campagnes antérieures et si vous y avez accès à des benchmarks dans votre secteur d’activité. - Corrélations et analyses croisées
- Un CTR élevé mais un taux de conversion faible : problème d’offre ou de page d’atterrissage
- Un taux de désabonnement qui monte après un certain envoi : fréquence trop élevée
- Cohérence dans le temps
Ne tirez pas de conclusions hâtives sur une seule campagne, observez les tendances mensuelles, trimestrielles. - Segmentation et tests Testez différents messages, horaires, segments, et mesurez les KPI pour identifier ce qui fonctionne le mieux.
- Automatisation & reporting
Assurez-vous que votre plateforme SMS (comme TextingHouse) vous permet de suivre ces indicateurs dans un dashboard clair, idéalement avec des alertes sur les KPI critiques (ex. taux de désabonnement).
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