Tu campaña SMS salió el martes a las 10:00, el seguimiento confirma que tus mensajes se han entregado y tu web recibe un pico de visitas en la hora siguiente. Sin embargo, en Google Analytics 4, esos visitantes se pierden entre los demás, mezclados con quienes escribieron tu dirección. Sin parámetros UTM, GA4 (Google Analytics 4) no puede saber que una visita procede de tu SMS. Esta guía te explica cómo medir tus campañas SMS en Google Analytics 4: crear enlaces rastreables, mantenerlos cortos y leer tus resultados, sin conocimientos técnicos.
Por qué las visitas de tus SMS se pierden en GA4
Cuando un destinatario pulsa el enlace de tu SMS, su aplicación de mensajería abre la página sin indicar de dónde viene.
Google lo confirma: sin parámetros UTM, se pierde la información sobre la fuente del tráfico. La visita se clasifica entonces como «Directo», el canal de quienes escriben tu dirección o usan un marcador.
Resultado: es imposible distinguir el efecto de tu campaña del resto de tu tráfico, y menos aún saber si ha generado ventas.
Sin embargo, tus herramientas se complementan. Tu plataforma de envío te indica para cada SMS si ha sido enviado, entregado o no entregado gracias al seguimiento de tus campañas. GA4 toma el relevo después del clic: páginas vistas, formularios enviados, compras. Los parámetros UTM unen ambos mundos.
¿Qué son exactamente los parámetros UTM?
Un parámetro UTM (Urchin Tracking Module, por la herramienta que dio origen a Google Analytics) es una etiqueta que se añade al final de una dirección web. No cambia nada en la página que se muestra: simplemente indica a GA4 de dónde viene el visitante.
Google pide rellenar siempre tres parámetros: la fuente, el medio y la campaña. Los demás son opcionales.
| Parámetro | Qué indica | Ejemplo para un SMS |
| utm_source | La plataforma que envía el tráfico | textinghouse |
| utm_medium | El canal, llamado «medio» | sms |
| utm_campaign | El nombre de tu campaña | rebajas-marzo |
Juntos, estos parámetros se colocan después de un signo de interrogación y se unen con el signo «&»:
https://www.tusitioweb.es/oferta?utm_source=textinghouse&utm_medium=sms&utm_campaign=rebajas-marzo
Si falta uno de los tres, GA4 muestra «(not set)», es decir, «sin definir», en tus informes.
Cómo crear un enlace UTM para tu SMS
Lo más sencillo es usar la herramienta gratuita de creación de URL de Google (Campaign URL Builder). Pega la dirección de tu página, rellena los campos fuente, medio y campaña: el enlace completo aparece al instante.
¡Un enlace UTM completo es largo! El de nuestro ejemplo tiene 98 caracteres, en un SMS estándar limitado a 160. Si los superas, tu mensaje se divide en varios SMS y cada SMS adicional consume un crédito, como indican nuestros precios de envío.
Por eso conviene acortarlo para no gastar demasiados caracteres. Muchas herramientas lo hacen, como Bitly, que se ofrece directamente en el Campaign URL Builder. El enlace corto redirige a la dirección completa, con sus parámetros UTM.
Reglas de nomenclatura UTM para tus SMS
Un seguimiento fiable depende de nombres coherentes de una campaña a otra.
- «sms» como medio, siempre: GA4 clasifica automáticamente en su canal «SMS» las visitas cuya fuente o medio coincide con «sms».
- Todo en minúsculas: los valores distinguen entre mayúsculas y minúsculas. «Rebajas» y «rebajas» crearían dos filas distintas en tus informes.
- Sin tildes, eñes ni espacios: usa guiones. Una «ñ» se convierte en código (%C3%B1) y alarga el enlace sin necesidad.
- Un único nombre de campaña: el mismo en tu herramienta de envío, tu hoja de seguimiento y GA4.
Dónde encontrar los resultados de tus SMS en GA4
Después del envío, abre en GA4 el informe Adquisición > Adquisición de tráfico. La fila «SMS» agrupa todas tus campañas SMS. Para distinguirlas, cambia la dimensión de la tabla y elige «Campaña de la sesión» o «Fuente/medio de la sesión».
Las métricas que debes revisar primero
- Las sesiones: el número de visitas generadas por tu SMS.
- El porcentaje de interacciones: la proporción de visitas realmente activas (duración suficiente, varias páginas vistas o una acción realizada).
- Los eventos clave: las acciones que te importan (compra, formulario enviado, cita reservada), que debes configurar antes en GA4. Te permiten calcular la tasa de conversión de tu campaña.
Compara después estas cifras con tu seguimiento de envío: las sesiones divididas entre el número de SMS entregados dan una idea aproximada de la interacción.
Tómalo con prudencia, porque una misma persona puede volver varias veces y otras rechazan las cookies de medición.
¿Muchas visitas pero pocas conversiones? Tu SMS ha hecho su trabajo: a menudo es la página de destino la que hay que revisar. Y para presupuestar tus próximas acciones, consulta el precio de una campaña SMS profesional.
Datos personales y consentimiento: qué normas respetar
Medir tus campañas no te exime de las normas de protección de datos. Las reglas del SMS siguen siendo las mismas: un enlace rastreable no cambia la naturaleza de tu mensaje. Un SMS promocional exige siempre el consentimiento previo del destinatario y una forma sencilla de darse de baja.
Por dónde empezar
- Define tu convención de nombres: fuente, medio («sms») y formato de los nombres de campaña, recogidos en un documento compartido con tu equipo.
- Crea y acorta tu primer enlace y pruébalo enviándotelo por SMS.
- Programa tu campaña con el envío diferido, en el momento más adecuado para tus clientes.
- Analiza los resultados unos días después del envío en GA4, comparándolos con tu seguimiento de envío.
Preguntas frecuentes sobre campañas SMS en Google Analytics 4
¿Funcionan los parámetros UTM en los enlaces de un SMS?
Sí. Los parámetros UTM forman parte de la URL, así que funcionan en cualquier enlace enviado por SMS. Cuando el destinatario pulsa el enlace, Google Analytics 4 lee los parámetros y atribuye la visita a tu campaña SMS.
¿Por qué el tráfico de mis SMS aparece como «Directo» en GA4?
Las aplicaciones de mensajería no indican de dónde procede la visita. Sin parámetros UTM, GA4 no tiene información de origen y clasifica la sesión en el canal Directo.
¿Qué utm_medium hay que usar para los SMS?
Usa «sms», siempre en minúsculas. GA4 agrupa automáticamente en su canal SMS las sesiones cuya fuente o medio es «sms».
¿Los enlaces acortados conservan los parámetros UTM?
Sí. Un acortador como Bitly redirige a la URL completa, con sus parámetros UTM, por lo que GA4 sigue viendo la fuente, el medio y la campaña.
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