Pour un institut de beauté, une présence forte est aujourd’hui obligatoire pour accroître la visibilité et avoir une bonne notoriété. Bien communiquer permet aussi à un centre esthétique de fidéliser les clients. Grâce au SMS, il est aujourd’hui possible d’établir une relation de proximité avec vos clients au sein de votre institut de beauté. Zoom sur l’importance du SMS pour un centre esthétique.
Quels sont les rôles du SMS pour un centre esthétique ?
D’abord, vous devez comprendre que le SMS est un outil de marketing très efficace, quelle que soit la taille de votre institut de beauté. Il occupe plusieurs rôles au sein des différentes stratégies marketing. Voici les principaux atouts du SMS pour un centre esthétique.
Fidéliser les clients
Pour un centre esthétique, il est primordial de fidéliser les clients pour la pérennité de l’entreprise. Grâce au SMS, vous pouvez communiquer avec vos clients dans le but de les rendre fidèles à votre enseigne. En effet, via ce canal vous pouvez joindre facilement et rapidement vos clients réguliers mais aussi relancer les inactifs. Le but est d’établir une relation de confiance et maintenir une présence à l’esprit de votre établissement pour l’ensemble de vos clients.
Établir une relation de proximité
Après un traitement esthétique, vous pouvez utiliser les SMS pour envoyer des messages de suivi à vos clients. Vous pouvez leur rappeler de prendre des précautions spécifiques, leur donner des conseils d’entretien ou leur demander comment ils se sentent après le traitement. Cette communication proactive après les traitements montre votre souci du bien-être de vos clients et renforce la relation de proximité.
Communiquer sur ses offres
Utilisez les SMS pour offrir des avantages exclusifs à vos clients fidèles. Vous pouvez leur envoyer des promotions spéciales, des réductions ou des offres limitées. Le fait de leur faire bénéficier d’un traitement VIP en avant-première renforce leur sentiment d’appartenance à votre centre esthétique et les incite à rester fidèles. Cette relation privilégiée contribue à établir un lien fort & durable avec vos clients.
À quel moment envoyer un SMS aux clients ?
Au cours d’une campagne marketing, vous pouvez décider du bon moment pour envoyer un message à votre prospect. Mais quel est le bon moment ?
Souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients
Lors du premier contact avec votre centre esthétique, il est important de souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients. Vous pouvez terminer le message de bienvenue par une invitation à l’action, comme la possibilité de prendre rendez-vous, de poser des questions ou d’explorer davantage votre site web ou vos réseaux sociaux.
Confirmer un rendez-vous
Après la prise d’un rendez-vous sur votre site ou dans votre salon de beauté, vous pouvez utiliser le SMS pour le confirmer. Terminé les annulations de dernière minute et les oublis de rendez-vous qui peuvent perturber votre emploi du temps et réduire vos revenus. Vous pouvez même envoyer un SMS de rappel quelques jours voire heures avant le rendez-vous. Toutes ces actions peuvent bien évidemment être automatisées à partir d’une plateforme d’envoi de SMS Pro et votre CRM.
Rebondir sur les dates du calendrier
Profitez des occasions spéciales telles que la fête des mères, la journée mondiale du bien-être (10 juin) ! Ces moments spéciaux génèrent souvent un intérêt accru et peuvent susciter une réponse positive de la part des destinataires.Pour maximiser le succès de votre campagne de SMS pro pensez à inclure une offre avec une durée limitée.
Quels sont les types de SMS à envoyer ?
Si vous souhaitez intégrer le SMS marketing au sein de votre centre esthétique, il est important de connaître les types de SMS à envoyer. L’envoi de ces SMS vous permet d’optimiser votre relation client.
SMS de bienvenue
Comme nous l’avons vu plus haut, ce type de SMS consiste à souhaiter la bienvenue à vos nouveaux clients par texto. Cette stratégie contribue à travailler l’image de marque de votre centre esthétique.
SMS d’anniversaire
Il représente une excellente façon de montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux et de leur offrir une attention particulière lors de leur journée spéciale. Vous pouvez leur donner un cadeau ou leur faire bénéficier d’une offre promotionnelle personnalisée en fonction de leurs habitudes dans votre centre esthétique.
SMS promotionnel
Faites également la promotion de vos nouveaux produits de beauté et de vos offres à travers un SMS promotionnel. Ce type de SMS incite vos clients à venir dans votre salon de beauté tout en profitant des différentes offres et réductions.
SMS événementiel
Vous pouvez également communiquer à vos clients des évènements à venir concernant votre centre esthétique. N’oubliez pas d’inclure la date et le lieu de l’évènement dans votre SMS.
SMS informatif
Le SMS permet également d’informer vos clients sur les différents changements concernant votre enseigne. Par exemple, le changement d’horaire ou un rendez-vous reporté.
Comme nous l’avons vu le SMS se révèle être un outil indispensable pour bien communiquer aux clients d’un centre esthétique. Il s’agit d’un levier marketing moderne à faible investissement et avec un ROI très élevé. Grâce à une plateforme d’envoi de SMS Pro, vous pouvez optimiser votre relation client au sein de votre institut de beauté.
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