Le service client est un élément clé de toute entreprise, et il est important de trouver des moyens efficaces de communiquer avec les clients pour répondre à leurs besoins. Dans cet article, nous allons voir ensemble comment le SMS peut être une option pratique et rapide pour atteindre cet objectif.
Personnaliser vos SMS pour un meilleur service client
La première chose à faire lorsque vous souhaitez améliorer votre service client consiste à vous rapprocher de votre client. Pour cela, vous devez traiter votre client d’une façon chaleureuse afin d’établir une relation de proximité. Grâce au SMS, vous pouvez leur envoyer des messages personnalisés pour créer un lien plus fort. En plus d’insérer les prénoms de vos clients, vous pouvez également leur offrir un cadeau le jour de leur anniversaire. Rassurez-vous cette action peut être automatisée sur une plateforme d’envoi de SMS 😉
Aussi, afin de leur démontrer qu’ils sont importants, tenez-les au courant en avant-première de vos nouveaux produits, de vos évènements…
Répondre rapidement aux demandes des clients
Un meilleur service client se reflète également à travers la réactivité de l’entreprise. Lorsque vous recevez une requête de la part de vos clients, vous disposez de plusieurs moyens de réponse. L’email est rapide pour l’envoi d’informations. Néanmoins, il souffre parfois de périodes prolongées entre les réponses, ce qui peut réduire l’efficacité de la communication. Les réseaux sociaux sont également des canaux peu efficaces pour communiquer directement et individuellement avec les clients.
Ainsi, le SMS est la meilleure solution à votre disposition. En effet, les SMS vous permettent d’échanger des informations rapidement, ce qui se traduit par des réponses plus rapides. Avec un temps de lecture de moins de 3 minutes après sa réception, le SMS permet d’accroître la qualité de votre service client. Si le client a besoin de plus de détails concernant sa requête, vous pouvez enchaîner les échanges à travers un appel téléphonique.
Optimiser le service client grâce aux SMS automatisés
L’accompagnement du client s’avère un très bon moyen pour améliorer le service client. Pour cela, il est important d’interagir avec le client à chaque étape clé. Comme une entreprise gère de très nombreux clients , vous devez automatiser les SMS à envoyer à vos clients.
Cela permet à l’équipe du service client de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Les SMS automatisés peuvent inclure les messages suivants :
- Textes de bienvenue
- Rappels de paiement
- Notifications de commande
- Avis de livraison
- Reçus de vente
- Réponses à des demandes d’assistance
L’automatisation de l’envoi de SMS PRO peut être réalisée en liant une plateforme d’envoi de SMS pro à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM). Ou en liant toutes autres applications grâce à une API (interface de programmation d’application).
Proposer des rappels de rendez-vous et des alertes
Pour améliorer le service client, vous pouvez également proposer des SMS de rappel. En rappelant les rendez-vous aux clients, vous gagnerez également en productivité. Cela permet de réduire le nombre de rendez-vous annulés ou manqués, de satisfaire les clients, et de maintenir votre agenda rempli. Vous pouvez configurer un SMS de rappel sur votre plateforme d’envoi de SMS dès que le client prend un rendez-vous. Insérez un appel à l’action qui oblige le client à confirmer le rendez-vous ou permet au client de reporter ou d’annuler le rendez-vous.
Vous pouvez également utiliser le SMS pour envoyer des alertes concernant des offres à durée limitée, des changements dans les stocks saisonniers, des mises à jour sur les nouveaux arrivages, des liens vers des événements spéciaux, etc. Cela peut stimuler les ventes, augmenter le trafic de votre entreprise et de votre site web, et surtout d’améliorer votre service client.
Recueillir les avis des clients
Enfin, pour optimiser votre service client, vous devez recueillir les avis de ces derniers. Recueillir l’avis des clients est un excellent moyen de savoir ce qu’ils aiment ou n’aiment pas dans votre entreprise. Toutefois, les méthodes traditionnelles de sondage et d’enquête prennent du temps et nécessitent des investissements. Actuellement, l’envoi d’enquêtes par SMS est un moyen efficace de recueillir les commentaires des clients, car vous pouvez inclure un lien vers un formulaire.
En résumé, le SMS pro vous permet de communiquer rapidement avec vos clients. Vous pouvez ainsi leur délivrer une meilleure qualité de service et régler promptement les différents problèmes.
Grâce TextingHouse, vous pouvez optimiser votre service client dès maintenant ! En effet, notre plateforme d’envoi de SMS PRO se connecte très facilement au célèbre CRM Hubspot, à une multitude d’applications grâce à notre intégration avec Zapier ou encore à vos logiciels métier spécifiques via notre API.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou pour vous aider dans la mise en place de vos campagnes SMS.
N’hésitez pas à nous contacter via notre chatbot ou via notre formulaire de contact.