Kevin Brunelle, responsable de la communication d’Aquanor depuis Février 2017 nous parle de son utilisation de notre plateforme d’envoi de SMS PRO.
Pouvez-vous nous en dire plus sur votre établissement ?
Aquanor c’est le Parc Aquatique situé au nord de l’île de la Réunion.
Il est ouvert toute l’année (l’hiver austral les bassins sont chauffés) et propose une multitude d’activités allant de l’espace aquatique des bassins détentes et loisirs (aquabike, aquagym), aux 6 toboggans et bassin à vague, à la salle de sport (plateau & cours collectif), en passant par la détente (sauna et hammam) et sans oublier la restauration (un restaurant et un snack).
Quels usages faites-vous du SMS ?
La solution de SMS TextingHouse est principalement utilisée pour nos abonnés fidèles à Aquanor.
Je me suis rendu compte que nos abonnés n’étaient pas forcément au courant des évènements que nous proposons ou encore des fermetures éventuelles (jour fériés…), ou encore des imprévus…
Et du coup nos abonnés apprenaient la nouvelle directement sur place, ce qui est fort dommageable.
Bien qu’en amont nous les communiquons également sur le site internet et les réseaux sociaux, nous pensons qu’au lieu que ce soient les abonnés qui aient à chercher cette information, c’est à nous de la leur donner par une voie plus directe, personnalisée et privilégiée : par la voie du SMS.
Je me suis également dit qu’il fallait je développe ce service pour améliorer la relation avec les abonnés d’Aquanor.
En termes de retour, ces derniers sont très satisfaits et surtout nous avons beaucoup moins de mécontents qui ne découvrent l’information… qu’une fois sur place ;-).
Il se peut, mais c’est assez rare, de m’en servir aussi pour transmettre des offres commerciales à des prospects étant venus se renseigner sur nos services.
A quelle fréquence réalisez-vous vos campagnes SMS ?
Eh bien c’est en fonction des besoins, je peux très bien avoir un mois où je n’envoie aucun SMS ! Puis un mois avec 6 campagnes, notamment pour le mois de Mai (vacances scolaires, jours fériés du 01, 08 et 30 mai).
Comment avez-vous connu TextingHouse ?
A vrai dire, j’ai eu une démarche (très) pragmatique. J’ai recherché les sociétés proposant ce type de solution et TextingHouse faisait partie de celles qui proposaient les tarifs les plus concurrentiels par rapport aux fonctionnalités proposées.
Et il y avait en plus la possibilité de faire un essai avec des textos gratuits ce qui m’a permis de tester cet outil et d’en être séduit.
Ensuite, j’ai commencé les premiers achats de crédit pour me lancer directement avec mes bases de données et j’ai trouvé l’outil très pratique dans son usage au quotidien.
Quelles sont les fonctionnalités que vous appréciez ?
- Son apparence intuitive, j’ai très rapidement compris le concept, le principe, les différents champs, l’insertion des base de données etc…
- Ce qui est aussi super c’est de pouvoir utiliser cet outil partout où je le souhaite, au bureau comme chez moi via mon ordinateur personnel. Très utile pour envoyer une information importante de dernière minute !
- Un autre avantage important est de pouvoir faire des SMS différés et donc de programmer en amont les campagnes. C’est intéressant notamment pour l’envoi des campagnes durant mes jours de repos et/ou week-end.
- Le coût, indéniablement, il est très attractif !
- La possibilité d’acheter des crédits de SMS valable qu’elle que soit la destination Réunion ou France.
- Le suivi : savoir le nombre de messages bien délivrés, non délivrés, les personnes ayant répondu STOP pour ne plus
recevoir nos messages.
- Et les réponses qu’on peut avoir, il nous arrive ainsi d’avoir des feedbacks ou des personnes qui nous remercient pour les informations transmises. Cela renforce vraiment la relation de proximité…
Utilisez-vous d’autres supports de communication ?
Le site internet, les réseaux-sociaux et le mailing… Nous utilisons plutôt des leviers du digital : coût moindre, efficacité au rendez-vous et gestion plus facile (autonome).
Le SMS reste quant à lui notre outil privilégié pour informer sur la vie quotidienne du parc de loisirs et est un outil assez complémentaire du mailing.
Merci à Kevin Brunelle d’avoir accepté de répondre à nos quelques questions pour cette interview !