De nos jours les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Les personnes souhaitent avoir une relation personnalisée avec les entreprises, les marques… ce qui n’est pas toujours aisé et évident à mettre en place.
Mais… bonne nouvelle ! Avec les campagnes SMS vous pouvez le faire facilement tout en bénéficiant d’un levier de communication efficace.
Mais au juste pourquoi la personnalisation est-elle importante ?
1. Le passage du canal simple à l’omnicanal…
Nous sommes passés d’une relation avec un seul et unique canal à la prise en compte et l’utilisation de plusieurs canaux pour réaliser des achats et échanger avec les entreprises.
Et de surcroît avec une exigence de la connaissance clients à tous les points de contact (en boutique, par mail, par SMS).
2. La concurrence toujours plus agressive
La personnalisation est un moyen de vous différencier des actions de vos concurrents en marquant positivement l’esprit de vos clients.
3. Les clients sont plus volatiles
Ainsi, la personnalisation vous aide à créer une relation privilégiée avec eux. Et renforce leur fidélisation et donc in fine provoque un engagement plus fort.
Personnalisation & SMS : un mariage réussi
Le SMS, de par son fonctionnement, atterrit directement dans la poche de votre destinataire. En cela, il crée déjà une relation de proximité beaucoup plus forte que tous les autres supports de communication !
En ajoutant un élément de personnalisation (nom, prénom, date de naissance…) vous attestez de votre fine connaissance client et de votre professionnalisme.
Comment personnaliser vos campagnes SMS ?
Personnaliser grâce aux champs variables
Si vous possédez un fichier clients avec des champs tels que le nom, prénom, date d’anniversaire etc… alors ce sera un jeu d’enfant !
Avec TextingHouse vous pouvez aller au-delà et personnaliser avec vos données métier.
Exemples :
- un rappel de RDV peut-être personnalisé avec le nom, prénom ainsi que le lieu et l’heure,
- une livraison avec le nom du vendeur, le numéro de commande ainsi que la date et l’heure prévue,
- un dossier de sinistre pour une assurance par la confirmation d’un numéro de dossier et une liste de pièces à fournir,
- une vente privée par un numéro de coupon de réduction,
- un évènement par une adresse web permettant une inscription en ligne, etc…
Pour ce faire, il vous suffit d’importer un fichier contacts comportant des colonnes supplémentaires en plus de celles du numéro de téléphone et du nom, prénom.
Chaque colonne créera un champ variable dans la solution TextingHouse lors de l’importation du fichier. Vous pourrez ainsi lors de la rédaction du message insérer ces champs variables dans votre SMS.
Personnaliser le nom de l’expéditeur
Eh oui, la personnalisation c’est aussi afficher qui vous êtes !
Au lieu de recevoir un SMS provenant du « 3388 », autant dire d’un numéro anonyme… mentionner le nom de votre entreprise comme émetteur rassure les destinataires et favorise l’ouverture.
Récolter pour personnaliser…
Enfin, grâce à l’insertion de liens raccourcis et trackés dans votre SMS vous pouvez récolter des informations sur vos destinataires (heure d’ouverture, marque du téléphone, pages visitées…)
Informations qui vous permettront d’avoir une meilleure connaissance client, segmentation et donc personnalisation de vos offres par la suite.
Découvrez notre plateforme, elle est sans engagement & abonnement et vous bénéficiez de 10 SMS offerts pour essayer les différentes fonctionnalités 😉
Sachez que si vous avez des besoins plus spécifiques comme faire le lien avec votre logiciel client (CRM) nous proposons également une API.
Et bien sûr notre équipe est à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter via notre chatbot ou via notre formulaire de contact.
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