Quand faut-il envoyer un SMS Pro à ses clients ?
Pour que votre campagne SMS améliore considérablement la relation client vous devez connaître le moment propice pour l’envoyer à vos clients.
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Un SMS après l’inscription sur votre site
Après l’inscription sur votre site via un formulaire, une newsletter, etc. vous pouvez envoyer un SMS de bienvenue à votre client. Pour accroître l’efficacité de votre SMS de bienvenue, n’oubliez pas de le personnaliser en mentionnant le nom du client par exemple. Vous pouvez même l’associer à une offre comme une réduction sur le prix de vos produits.
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Un SMS après l’achat
Généralement, vous pouvez envoyer un SMS après un achat de produit. Il peut s’agir d’un SMS de remerciement ou une proposition d’autres produits similaires. Veillez à ce que votre SMS soit chaleureux pour que le client sente votre engagement. Vous pouvez également envoyer des codes promos pour les clients ayant effectué un achat conséquent.
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Un SMS après la réception du produit
Ensuite, vous pouvez également entretenir la relation client grâce à un SMS envoyé après la réception d’un produit. Il peut s’agir d’un SMS contenant des liens qui redirigent vers des tutoriels d’utilisation ou un SMS pour demander la satisfaction du client. Cela vous permet d’apporter une réelle valeur ajoutée à vos clients.
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Un SMS pour les jours spéciaux
C’est bien connu, les petites attentions sont toujours appréciées ! Ainsi, vous pouvez envoyer un SMS d’anniversaire accompagné d’une offre promotionnelle à vos clients. Vous pouvez également rebondir sur la Saint-Valentin, Noël, le Black Friday pour lancer une offre grâce au SMS. Tout cela vous permet d’optimiser la relation de proximité avec le client.
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Un SMS après les périodes d’inactivité
Grâce à un CRM, vous pouvez facilement repérer les prospects inactifs. En utilisant le SMS pour envoyer un SMS de relance, vous pouvez très bien reconquérir les prospects froids. Avec un taux d’ouverture avoisinant les 90%, le SMS est indéniablement le meilleur canal pour relancer vos prospects !
Quels sont les SMS Pro permettant d’entretenir la relation client ?
Après avoir étudié le bon moment pour envoyer un SMS, voyons maintenant les types de SMS pour améliorer votre relation client.
Le SMS promotionnel 🛍️
Il s’agit du type de SMS qui pourra booster la relation client le plus rapidement. Grâce à la promotion des produits, vous pouvez très facilement réactiver vos clients. L’objectif étant de générer plus de ventes en augmentant le trafic dans le point de vente, qu’il soit physique ou virtuel.
Le SMS de rappel ⏰
Il s’agit d’un SMS permettant de rappeler un rendez-vous, une récupération de produit, une livraison, etc. Ce type de SMS vous aide à rappeler à vos clients des actions qu’ils pourront oublier. Non seulement cela renforcera la relation client, mais cela permettra également d’éviter les malentendus.
Le SMS informationnel ℹ️
En cas d’événements, de changement de programme, de fermeture soudaine, ou de retard de livraison, il est important d’informer vos clients. Cela va leur permettre d’adapter leur emploi du temps en fonction de ces changements.
Le SMS de nouveauté ! 🆕
Informer des nouveautés en avant première, voilà un excellent moyen de démontrer l’importance qu’ont vos clients à vos yeux. Qu’il s’agisse d’un produit particulièrement attendu ou d’un nouveau service que vous proposez, ils seront ravis d’avoir la primeur de l’information 😉
Le SMS de confirmation ✅
Le SMS de confirmation est puissant pour optimiser la relation client. En effet, en confirmant une réservation, une commande ou une livraison à vos clients, vous générez plus de satisfaction auprès de ces derniers. Par conséquent, cela vous permet d’améliorer la qualité de votre service.
En résumé, vous pouvez développer intelligemment votre relation client grâce aux campagnes SMS sans être intrusif. Pour cela, il vous faut connaître le moment idéal pour envoyer votre SMS. En même temps, choisir le type de SMS pertinent en fonction du résultat attendu par votre entreprise et selon de vos clients.
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