L’envoi de SMS est un outil marketing efficace qui peut être utilisé pour atteindre une variété d’objectifs. Cependant, il est important de comprendre les différences entre les deux principaux types de SMS : les SMS transactionnels et les SMS promotionnels.
Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ?
Le SMS transactionnel est utilisé pour envoyer des informations importantes et spécifiques liées à des transactions ou des interactions avec le client. Ce type de message est généralement automatisé et envoyé suite à une action du client.
Par exemple, il peut s’agir :
- de confirmations de commande,
- d’alertes de livraison,
- de notifications de rendez-vous,
- de rappels de paiement
- …
Ces messages se caractérisent par leur nature informative et leur pertinence immédiate pour le destinataire. En effet, les SMS transactionnels sont essentiels pour fournir un service client de qualité. Ils permettent aux entreprises de rester en contact avec leurs clients et de leur fournir les informations dont ils ont besoin.
Qu’est ce qu’un SMS promotionnel ?
Le SMS promotionnel, quant à lui, est utilisé pour des campagnes de marketing visant à promouvoir un produit, un service, ou un événement. Ces messages sont destinés à stimuler l’intérêt du client et à encourager l’achat ou la participation.
Ils sont généralement plus longs que les SMS transactionnels. Ils incluent souvent des offres spéciales, des réductions, des invitations à des événements ou des annonces de nouveaux produits. Le SMS promotionnel est davantage axé sur l’engagement et la conversion des clients.
Voici quelques exemples de SMS promotionnels :
- Une offre de réduction sur un produit ou un service
- Une notification d’un nouveau produit ou service
- Une invitation à un événement ou à une promotion
Les SMS promotionnels sont un excellent moyen de générer des leads et d’augmenter les ventes. Cependant, il est important de les utiliser avec modération, car les clients peuvent rapidement se désabonner s’ils reçoivent trop de messages promotionnels !
Différences clés entre SMS transactionnel et SMS promotionnel
Objectif : Le SMS transactionnel à un objectif informatif, tandis que le SMS promotionnel vise à inciter à l’action.
Personnalisation : Les SMS transactionnels sont hautement personnalisés en fonction de l’action du client, alors que les SMS promotionnels peuvent être plus génériques et cibler un large public.
Fréquence : Les SMS transactionnels sont envoyés en réponse à des actions spécifiques des clients, donc leur fréquence dépend des interactions du client avec l’entreprise.
Les SMS promotionnels sont planifiés selon les stratégies marketing et peuvent être envoyés à des intervalles réguliers tout au long de l’année. A cet effet il vous est possible de vous appuyer sur les dates clés du calendrier.
Réglementation : Les SMS transactionnels sont souvent exemptés de certaines réglementations qui s’appliquent aux SMS promotionnels, notamment en ce qui concerne le consentement préalable du destinataire.
Nul n’est censé ignorer la loi ! Nous invitons à lire notre article concernant la loi française pour l’envoi de sms pro et la protection des données
Importance dans une stratégie de communication
Une stratégie de communication SMS efficace intègre à la fois des éléments transactionnels et promotionnels. Les SMS transactionnels renforcent la confiance et la fiabilité de la marque car ils fournissent des informations utiles et opportunes. Les SMS promotionnels, en revanche, jouent un rôle clé dans la promotion des ventes et l’engagement des clients. Une combinaison judicieuse de ces deux types peut augmenter significativement la portée et l’efficacité de vos communications mobiles.
Ainsi, vous l’aurez compris, la distinction entre SMS transactionnel et promotionnel est fondamentale dans l’élaboration d’une stratégie de marketing par SMS. Chaque type a son rôle unique et ses avantages spécifiques.
En tant que plateforme d’envoi de SMS Pro, nous vous permettons à la fois de :
- réaliser des SMS transactionnels en automatisant vos envois de SMS directement depuis vos applications grâce à notre module Zapier
- réaliser des SMS promotionnels en téléchargeant votre base de données clients ou en reliant votre CRM
Ainsi, cela vous assure une communication optimale avec vos clients !
Bénéficiez dès à présent de 10 SMS offerts pour tester notre solution en ligne d’envoi de SMS Pro !