Indéniablement, l’absence aux rendez-vous programmés représente un coût significatif pour les entreprises quels que soient les secteurs d’activités. Pour combattre ce phénomène, connu sous le nom de « no-shows », une initiative baptisée « Taxe lapin » a été suggérée par le Sénat, visant à imposer une pénalité financière aux patients manquant leurs rendez-vous médicaux.
Qu’est-ce qu’un SMS de rappel ?
Le SMS de rappel est une technique de communication directe employée par les entreprises pour envoyer des messages courts et précis à leurs clients ou prospects dans le but de leur rappeler un événement, une action à effectuer ou une offre spéciale.
Les avantages du SMS de rappel
Anticipez les annulations et réduisez l’absence
Minimiser considérablement les rendez-vous non respectés grâce à l’envoi automatique de rappels permet d’économiser un temps considérable. Ces notifications vous aideront également à anticiper et gérer les annulations éventuelles en recevant des confirmations ou des annulations par SMS.
Améliorez l’organisation de votre emploi du temps
Gagner en efficacité avec les rappels par SMS qui permettent d’éliminer le besoin d’appels téléphoniques répétés ou de confirmations individuelles. Automatiser les rappels garantit une meilleure présence de vos clients ou patients à leurs rendez-vous, optimisant ainsi votre planning.
Renforcez la fidélité de vos clients ou patients
Une majorité de personnes apprécient de recevoir des SMS contenant des informations pertinentes et utiles ! En communiquant régulièrement par SMS, vous facilitez la gestion de vos emplois du temps, renforçant ainsi une relation de confiance mutuelle et un gain de temps pour tous !
De plus, dans le cas d’un désistement, d’autres clients seront heureux d’avoir l’opportunité de profiter d’un rendez-vous avancé par rapport à leur planification initiale. Cela ne présente donc que des bénéfices pour votre structure et de plus améliore votre image.
Comment mettre en place une campagne de rappel de SMS
L’intégration du SMS de rappel dans votre stratégie de communication nécessite une planification et une exécution soignées pour maximiser son efficacité. Voici quelques bonnes pratiques :
1. Automatiser vos rappels de SMS
Pour que cela soit un réel gain de temps au quotidien, il faut que vos envois soient… automatisés !
L’automatisation de l’envoi de SMS de rappel devient un jeu d’enfant grâce à l’intégration de Zapier. En effet, en connectant votre service de messagerie SMS à Zapier, vous pouvez facilement automatiser l’envoi de messages pour diverses occasions, que ce soit pour des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande, ou des notifications personnalisées.
Cette solution vous permet de créer des workflows automatisés sans avoir besoin de compétences en codage, simplifiant ainsi la communication avec vos clients et assurant une interaction opportune et efficace.
A cet effet, notre guide détaillé disponible sur https://www.textinghouse.com/envoyer-des-sms-avec-zapier/ vous accompagne pas à pas dans la configuration de ces automatisations, vous permettant de tirer le meilleur parti de vos campagnes de SMS et d’optimiser la gestion de votre temps.
2. Personnaliser vos messages
Le SMS PRO vous offre de multiples fonctionnalités de personnalisation du message grâce à l’insertion de variables (nom, prénom, information en lien avec leur dernier achat / interaction avec votre entreprise, le paramétrage de la date et l’heure d’envoi, etc.).
3. Rédiger avec clarté et concision
Chaque mot compte dans le format court des SMS, donc veillez à transmettre votre message de manière directe et compréhensible. Éliminez les informations superflues pour vous concentrer sur l’essentiel, permettant ainsi à vos destinataires de saisir rapidement l’intention de votre message et ce sans ambiguïté.
4. Veiller au timing approprié
Envoyer les SMS de rappel à un moment opportun, ni trop tôt pour être oublié, ni trop tard pour être inutile. Trouvez le juste milieu basé sur la teneur de votre message (évènements, rendez-vous avec un spécialiste, …).
Exemples de SMS de rappel
Domaine de la santé
Bonjour [Nom du patient],
Nous vous rappelons votre rendez-vous avec le Dr [Nom du médecin] le [date] à [heure]. Merci de nous confirmer votre présence ou de nous informer en cas d’empêchement. Pensez à vous munir de votre carte vitale . Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter au [numéro de téléphone]. Prenez soin de vous,
[Clinique ou cabinet médical]
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Bonjour [Nom du Patient],
Nous vous rappelons votre rendez-vous de prise de sang demain à [Heure] chez [Nom de l’établissement/du médecin]. Pour des résultats précis, veuillez vous présenter à jeun (ne consommez pas de nourriture ni de boissons autres que de l’eau après minuit ce soir). Pour toute question ou modification de rendez-vous, contactez-nous au [Numéro de téléphone]. Merci de votre collaboration. Cordialement,
[L’équipe médicale/Laboratoire]
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Dans le domaine de la restauration
Bonjour [Nom du client ], votre réservation pour une table pour XX personnes à XXh est confirmée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, veuillez nous contacter au XX ou via ce lien XX
[Nom de votre établissement ]
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Domaine de l’esthétique
SMS à J-5
“Bonjour,
Vous avez rendez vous à l’institut [ nom et adresse ] le [ date ] 😊 respectez l’heure de votre rdv, non accompagné (même les enfants ) merci de confirmer votre rdv par sms ☺️ ⭐️ Bonne Journée ⭐️
SMS jour-J
Bonjour [Prenom], vous avez RDV le XX/XX/XX à XhXX. [ Nom de l’établissement + lien Google Maps ]
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Domaine de l’automobile
Bonjour [ nom du client ] nous vous rappelons que l’échéance votre contrôle technique est fixée au XX/XX/XXXX. Pour planifier votre prochain rendez-vous, merci de nous appeler au [ numéro de téléphone ] ou de réserver directement sur notre site XX
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