Edito
A travers cet article nous mettons en lumière le CRM libre SUITECRM de SUGARCRM, ce qu’il apporte avec ses fonctions de base puis des apports complémentaires et externalités positives de son utilisation en adéquation avec notre solution d’ envoi sms pro TextingHouse. En effet notre extension à votre navigateur internet évite tout développement d’un plugin supplémentaire et vous affranchie d’engager des frais de développement pour réaliser vos campagnes sms. L’extension web TextingHouse apporte une ergonomie d’utilisation avec votre CRM en Saas grâce à sa fonction révolutionnaire CLICKME2TEXT. Cette fonctionnalité place une icône devant tout contact téléphonique apparaissant sur les pages internet ouvertes de l’utilisateur. Un clic sur cette icône et la solution d’ envoi sms pro TextingHouse envoie un sms à ce numéro. Cette fonctionnalité apporte à l’utilisateur l’intégration du média SMS à toutes ses applications Web, sans développement, en installant l’extension TextingHouse à son navigateur.
CRM et TextingHouse la solution d’envoi sms pro
Gestion de la relation client
SUITE CRM ou SUGAR CRM est un logiciel de gestion de la relation client de type web, une plateforme qui regroupe toutes les fonctions utiles à la gestion de vos prospects et clients. Plus précisément, le CRM va vous assister dans l’amélioration de la qualité de service perçue par vos clients en rationalisant toutes les actions que vous devrez mener afin de maintenir un lien continu avec ses attentes. Les outils de ce CRM couvrent toutes les tâches à organiser depuis les premiers contacts et signes d’intérêts en passant par l’utilisation des produits et services que vous lui proposez, de la maintenance jusqu’au renouvellement de son contrat.
En livrant une vision à 360° de vos clients, le CRM vous permet des prises de décisions objectives basées sur les informations d’échanges avec vos clients. SUITECRM désigne la version open source de sugarcrm qui elle-même se décline en plusieurs versions payantes (Professional, Entreprise & Ultimate).
La version de base de SUITECRM, à l’instar de la plupart des CRM du marché, s’installe en intranet, en extranet ou est accessible en Saas. Elle intègre plusieurs modules qui vous serviront à mettre en place une base de données de contacts et de les suivre tout au long du parcours de vie de la relation que vous développerez avec vos prospects et clients. Il vous assistera dans la gestion de cette relation avec pour objectif de faciliter et d’optimiser vos process commerciaux. Il vous aidera à mieux les connaitre, les regrouper en fonctions des informations que vous avez récoltées à leur sujet afin de leur apporter un service en cohérence avec leurs attentes. Ces fonctionnalités regroupées ont pour objectif d’anticiper et d‘organiser les différentes actions que vous devrez mener au sein des différents de votre entreprise.
Les fonctionnalités de base inclues dans SUITECRM
Le logiciel SUITECRM est un système libre, en open source qui possède des fonctionnalités développées par des partenaires qui les mettent à la disposition de la communauté. Voici un bref aperçu des modules de base qu’il comprend :
- Leads, prospects et clients
Un module qui vous permet une gestion aisée de ces catégories de contacts qui comprend des fiches détaillées qui vont jusqu’à intégrer l’historique des relations entrantes et sortantes de vos communications, ventes et actions à mener.
- Contrats
Un module qui vous permet de faire le point sur les contrats commande annuelle et autres actes de vente sur la durée avec vos clients.
- Renouvellement de contrats
Un module d’alerte vous permettant d’anticiper le renouvellement des engagements commerciaux avec votre client.
- Template
Une extension de base qui va vous permettre de créer des modèles de documents en format pdf ou mail.
- Projets
Un module qui va vous assister dans la sous-répartition de vos projets en actions puis en tâches coordonnées pour la gestion de différents intervenants ou départements de votre société.
- Campagnes
Un module qui vous permet de gérer l’historique et les impacts de vos communications de masse type mailing. Il est le principal outil vous permettant de mesurer vos retours sur investissement de communication plus communément appelé le ROI (Return on investment)
- Gestion du cycle de vente
Une fonctionnalité basée sur la mise en place de vos process de suivi de vos contacts en fonction de leur statut. Exemple de réflexion à se poser via ce type de module : quelles actions mener envers les leads ou encore les clients à fréquence de commande mensuelle ? Quand déclencher une communication envers un prospect ? 5 visites ? ou plus ?
- Support & tickets
Un module pour la gestion de votre support technique. Essentiel pour la gestion d’une hotline et la mise en place de FAQ dans le cadre d’une politique d’amélioration des performances des ressources techniques de premier et second niveau.
- Cartes
Un module de géolocalisation de vos leads, prospects et clients.
- Attribution
Les tâches et les actions à mener peuvent attribuer de manière ponctuelle ou par défaut aux collaborateurs, service ou département de l’entreprise.
- Contrôle de la politique de prix
Cette fonctionnalité est un élément important de la vision à 360° que nous abordions en introduction. Elle est un élément du marketing mix et permet la coordination des prix au sein d’une gamme en fonction, entre autres, des études consommateurs, des actions promotionnelles, de l’environnement concurrentielle et de l’analyse sectorielle du secteur dans lequel vous évoluez.
- Rapports de performance
Un module de reporting qui vous permet de paramétrer les indicateurs clés de performance de vos processus marketing et commerciaux et de les adapter en fonctions des impacts de vos actions outbound.
- Automatisation des tâches répétitives
Ce dernier module vous permet d’automatiser certaines tâches rattachées au marketing telles que les courriels, interactions de vos actions inbound et de les placer au cœur du parcours de vos clients leads et prospects.
Ces fonctions précitées vous donnent un bon aperçu des possibilités d’un CRM. Vous aurez noté que la version intègre un suivi des opérations marketing mais n’intègre pas les modules opérationnels comme l’envoi de mailing ou de sms. Un point important pour compléter la vision 360° abordée précédemment. Pour cela il faudra compléter votre solution par des modules supplémentaires appelés plugins. Ces plugins sont des programmes personnalisés que vous allez soit développer en interne si vous possédez des ressources IT, soit en prestations de services externes que vous allez acheter au fournisseur qui s’est chargé de l’intégration de votre CRM à votre activité.
Les avantages des plugins
Certains secteurs d’activité ou type d’entreprise ont besoin de personnaliser des modules complémentaires, non fournis de base, afin de les adapter à leur logique métier. C’est la possibilité qu’offre ce CRM et sur ce point que les fournisseurs basent leur modèle économique en fournissant une prestation de développement de plugin afin d’adapter les API de leur solution.
Les inconvénients
Les inconvénients sont principalement de deux ordres : le premier étant le coût de ces développements puis le second, fortement lié à ces coûts, étant une dépendance envers le développeur due à la fenêtre de compatibilité de sa solution face aux mises à jour régulières de SUITECRM
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La solution d’ envoi sms pro TextingHouse : la facilité d’utilisation en mode entreprise
Comme nous l’indiquions au début de cet article, la solution d’ envoi sms pro TextingHouse évite ces frais sans dégrader la performance de votre relation client. Suite CRM est un système basé sur un framework qui s’ouvre via votre navigateur internet. C’est pourquoi nous avons développé un logiciel sous forme d’extension qui va vous affranchir de cette dépendance envers votre développeur. Plus de soucis de mise à jour à surveiller.
Vous installez TextingHouse et une icône vient se placer en haut de votre page navigateur. Un sms ? Une campagne de plusieurs milliers de sms à envoyer ? Un clic et votre solution d’ envois sms pro TextingHouse est prête tout en laissant votre CRM actif.
Attribuez les crédits sms que vous commanderez à chacun de vos collaborateurs en fonction de leur besoin et habitudes de diffusion. Le mode entreprise vous permettra de leur attribuer des profils, un login et mot de passe sur lequel seront affichés les crédits que vous aurez préalablement répartis sur leurs comptes personnels. Un bon moyen de maîtriser ses coûts de communications !
La fonctionnalité clickme2text ou l’intégration SMS sans développement et immédiate grâce à la solution d’ envoi sms pro TextingHouse.
Mais le choix de développer un logiciel sous forme d’extension n’est pas la seule externalité positive de l’utilisation de la solution d’ envoi sms pro TextingHouse. Nous vous apportons la possibilité d’envoyer un sms en one to one à n’importe quel contact présent sur les pages web de votre navigateur internet. En effet la fonction ClickMe2Test insère automatiquement une icône TextingHouse devant tout numéro trouvé sur les pages web de l’utilisateur, un clic sur l’icône et il envoie un sms à ce numéro. Ainsi, l’intégration du média SMS à toutes vos applications Web est déjà réalisé par le simple fait de rajouter l’extension TextingHouse à votre navigateur.
Retrouvez notre extension et toutes ses fonctionnalités sur notre site TextingHouse et faites de notre solution d’envoi sms pro l’allié de votre CRM pour votre marketing sms !
Rédacteur : Dominique DESPERT