Avoir un taux de délivrabilité élevé pour vos messages est un facteur essentiel pour la réussite d’une campagne SMS PRO . La délivrabilité d’un SMS désigne le nombre de SMS reçus à vos destinataires en fonction du nombre de SMS envoyés. Si un SMS est considéré comme spam, les opérateurs mobiles peuvent le bloquer immédiatement. Cette situation ainsi que les désinscriptions peuvent nuire à la délivrabilité de votre campagne. Dans cet article, nous allons voir ensemble comment améliorer la délivrabilité de vos messages.
Nettoyez votre liste de contacts
La première chose à faire pour améliorer la délivrabilité de vos SMS consiste à optimiser la liste de vos destinataires. Pour cela, passez en revue votre liste d’abonnés SMS et supprimez régulièrement les numéros erronés et les destinataires non engagés. Assurez-vous que votre message soit envoyé à un public intéressé par vos différentes offres. Grâce à une plateforme d’envoi de SMS PRO comme Textinghouse, vous pouvez facilement voir, exporter et donc retirer les destinataires qui ne réagissent pas à votre campagne SMS PRO (non délivrés). Cela vous permettra d’améliorer vos statistiques SMS et votre réputation d’expéditeur au niveau des opérateurs. Une liste de contacts optimisée constitue une étape cruciale pour améliorer la délivrabilité de vos SMS.
Mettez en place un double opt-in pour votre liste d’abonnés
Pour recueillir de nouveaux prospects, plusieurs entreprises mettent en place un système de formulaire au sein de leur site. Bien que cette technique s’avère efficace pour récolter des informations sur vos futurs clients, elle peut diminuer la délivrabilité de vos SMS sans la bonne méthode. La meilleure méthode pour optimiser cette stratégie consiste à envoyer aux nouveaux abonnés un message de confirmation après leur inscription, il s’agit du double opt-in. Cela va également permettre à votre destinataire d’authentifier son numéro. En effet, les numéros de téléphone inconnus augmentent la probabilité d’être bloqués ou signalés comme spam.
Le double opt-in vous permet de rester en conformité et de vous assurer que le numéro d’un nouvel abonné est actif et qu’il est susceptible d’interagir avec votre entreprise.
Évitez les mots-clés et les pratiques de spam
A l’instar des newsletters, certains mots-clés et pratiques peuvent déclencher les filtres anti-spam des opérateurs téléphoniques, ce qui peut entraîner une baisse de la délivrabilité de vos SMS. Évitez d’utiliser des mots-clés tels que « gratuit », « promo », « urgent », etc de façon excessive dans votre message. De plus, limitez l’utilisation excessive de majuscules, de points d’exclamation et de caractères spéciaux dans vos messages.
Soignez le créneau d’envoi
Lorsque vous envoyez votre SMS, pensez à l’heure d’envoi. Les plateformes d’envoi de SMS PRO possèdent cette fonctionnalité (option ‘Différer le SMS’ chez TextingHouse par exemple). Programmez l’envoi de vos messages pour le moment où vous pensez que vos lecteurs sont aptes à les lire. Ainsi, vous pourriez préférer envoyer votre SMS après 17h30 après la journée de travail, tout en veillant toujours à respecter les horaires d’envois qui sont encadrés par la législation française.
En effet, pour les messages à caractère commerciaux, il est interdit des les envoyer entre 20h00 et 8h00 en semaine, ainsi que les dimanches et jours fériés toute la journée.
Intégrez le STOP SMS
Pour les messages à caractère commercial ou promotionnel, il est nécéssaire comme stipuler dans la réglementation d’intégrer une mention de type ‘STOP numérotel’ ou STOP ‘http://www.pagededésabonnement.com’.
Cela permet à vos destinataires de se désabonner facilement et rapidement de vos messages, garantissant ainsi le respect de leur vie privée et de leurs préférences.
Mentionnez le nom de l’expéditeur
Lors de l’envoi de vos campagnes SMS, utilisez un expéditeur identifiable, tel que le nom de votre entreprise. Les messages provenant d’un expéditeur clairement identifiable sont plus susceptibles d’être ouverts par les destinataires et d’éviter d’être considérés comme du spam.
Vous pouvez :
- soit faire apparaître cette identification dans le message lui même,
- soit définir un nom d’expéditeur qui s’affichera sur le mobile en lieu et place du numéro expéditeur comme pour les SMS interpersonnels. Sur la plateforme TextingHouse vous pouvez ainsi demander un nom d’expéditeur qui suivra un process de validation : une fois accordé vous pourrez le positionner par défaut sur vos campagnes d’envois SMS pro.
Et…une fois de plus cela est également demandé par la législation française qui encadre le SMS PRO.
Pour résumer, il existe plusieurs techniques pour améliorer la délivrabilité de vos messages. Le plus important est d’éviter le spam en envoyant des SMS pertinents avec un message clair. Ensuite, n’oubliez pas d’optimiser votre liste de contacts afin de tirer le meilleur parti de votre campagne SMS. Utilisez une plateforme d’envoi de SMS PRO pour programmer l’envoi de vos messages et profiter d’une meilleure délivrabilité.
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